Jak UX ovlivňuje návštěvníka e-shopu: Co rozhoduje o tom, jestli se z návštěvníka stane zákazník?

Když zákazník přijde na váš e-shop, máte jen několik vteřin, během kterých se rozhodne, jestli zůstane nebo odejde. Nezáleží přitom jen na ceně nebo produktu. Rozhoduje celkový dojem. Právě tady přichází na řadu návrh UX (user experience), který je často neviditelným hrdinou úspěšného e-shopu na míru.

Proč je UX klíčovým faktorem při tvorbě e-shopu?

Když mluvíme o tvorbě e-shopu, mnoho firem se soustředí primárně na funkce nebo vzhled. Ale bez promyšleného UX může i krásný web selhat. UX ovlivňuje:

• jak rychle se návštěvník zorientuje,
• jak snadno najde produkt,
• jestli dokončí nákup, nebo odejde ke konkurenci.

Zjednodušeně: dobře navržené UX promění návštěvníka v zákazníka. Špatné UX ho nechá odejít ke konkurenci.

Nejčastější UX chyby při tvorbě e-shopu

UX není jen o „zelených“ tlačítkách. Je to strategická disciplína. Podívejme se na konkrétní body, na které se zaměřit:

1. Navigace: Co nevidím, nekoupím

Nejasné kategorie, příliš mnoho možností, nefunkční filtry. Pokud se uživatel nevyzná během pár vteřin, odejde. Při návrhu e-shopu na míru je proto nutné mapovat uživatelské cesty a zjednodušovat strukturu.

2. První mobil, potom desktop!

Více než polovina nákupů probíhá přes mobil. Pokud je mobilní verze pomalá, nepřehledná nebo nečitelná, přicházíte o velké množství tržeb. UX návrh musí zahrnovat i responzivní testování a optimalizaci pro mobilní zařízení.

3. Zákazníci nenakupují na úvodní straně!

Majitelé e-shopu se často snaží vymazlit úvodní stranu, vymýšlejí poutavé bannery, ale kam přijde nejvíce návštěvníků? Jednoznačně na detail produktu. Společně s objednávkou jde o ty nejdůležitější části vašeho e-shopu, který navržené UX dokáže nejvíce ovlivnit.

4. Košík a objednávkový proces

Až 70 % uživatelů opustí košík před dokončením nákupu. Důvodem bývá matoucí nebo příliš dlouhý proces objednávky. UX design se zde musí soustředit na přehlednost a minimum kroků.

5. Neintuitivní formuláře a nedostatečná zpětná vazba

Formuláře, které neprodávají okamžitou zpětnou vazbu, pokud je něco špatně zadané, zbytečně zatěžují uživatele. Chybějící nebo obecné chybové hlášky (např. „chyba v poli“) mohou být frustrující a zdržující.

6. Nutnost registrace před nákupem

Vynucená registrace odrazuje nové zákazníky. Má vůbec zákazník důvod, aby se u vás registroval? Nabízíte mu dostatečné výhody, aby se k vám vracel a nakupoval pravidelně? 

7. Nečitelný a nekonzistentní design

Častou chybou je příliš malé písmo, slabý kontrast a vizuální chaos. Světle šedý text na světlém pozadí nebo rozdílné styly napříč stránkami působí matoucím dojmem a snižují důvěryhodnost webu.

8. Intuitivní vyhledávání

Vyhledávací pole často chybí, není na očích, nebo má omezenou funkčnost – například neobsahuje našeptávač, nenabízí relevantní výsledky nebo neprohledává celý web (produkty, články, kategorie). Uživatel tak produkt nenachází a odchází.

9. Neklikatelné nebo nefunkční prvky

Tlačítka, odkazy nebo ikonky, které vypadají interaktivně, ale nic nedělají, patří mezi nejvíce frustrující chyby. Uživatelé klikají zbytečně, ztrácí důvěru v celý web a často nedokončí nákup. 

10. Nedostatek informací o produktu

Uživatelé často nenajdou důležité údaje jako jsou rozměry, materiál, skladová dostupnost nebo reálné fotografie. Pokud musí zákazník složitě dohledávat, co vlastně kupuje, snižuje to jeho důvěru i ochotu dokončit nákup. Detailní, přehledné a věrohodné informace jsou klíčem k rozhodnutí.

UX v praxi: Kde začít, pokud chci lepší e-shop?

Pokud plánujete tvorbu internetového obchodu nebo redesign, UX je nutné řešit hned na začátku. Doporučujeme:

• analýzu stávajícího webu pomocí nástrojů jako GA4, Clarity nebo Hotjar,
• testování s reálnými uživateli,
• prototypování a A/B testování jednotlivých prvků,
• konzultací s UX specialistou už ve fázi návrhu (pracujte s prototypy, které můžete testovat).
  
  

Proč je UX design důležitější, než si myslíte? UX design není jen o vzhledu, ale o tom, jak efektivně a intuitivně uživatelé interagují s vaším e-shopem.
Pokud je vaším cílem e-shop na míru, UX nesmí být jen „dokončovací práce“, ale základní stavební kámen celé architektury. 

Shrnutí

UX návrh je často část, kterou při tvorbě nového řešení chcete nechat na později, ale klíčový faktor úspěchu každého e-shopu. Správné UX:

• zvyšuje konverze,
• snižuje míru opuštění,
• zlepšuje celkový dojem z nakupování.

Při tvorbě e-shopu nebo jeho vylepšování na něj proto myslete od začátku. UX prodává!

Chcete zjistit, jak si váš e-shop stojí z pohledu UX? Ozvěte se nám – provedeme UX audit, odhalíme slabá místa a navrhneme konkrétní kroky, jak z návštěvníků udělat zákazníky.

info@rockero.cz / +420 773 486 704