Proč je UX design důležitější než si myslíte

UX (User Experience) design neboli uživatelskou zkušenost, mnozí klienti i vývojáři stále považují za jakýsi „hezký bonus“ . Něco, co se přidá až ve chvíli, kdy zbyde čas, peníze a energie. Tato představa je však nejen zastaralá, ale může být i nebezpečná pro úspěch digitálního produktu.

V Rockeru však víme, že kvalitní UX je nezbytností pro úspěch každého softwarového produktu. Uživatelská zkušenost by měla být prioritou od samého začátku plánování projektu.

UX design není o vzhledu

První mýtus, který je třeba vyvrátit: UX není totéž co UI (User Interface).

• UI (uživatelské rozhraní) se zabývá vizuální stránkou – barvami, tvary, ikonami, typografií.
• UX (uživatelská zkušenost) se dívá na celý proces, jakým uživatel interaguje s produktem – od prvního kontaktu až po dlouhodobé používání.

V UX designu je irelevantní, jestli se vám něco líbí nebo ne. Hlavním cílem UX designu je, aby byli uživatelé efektivní. Aby se rychle a efektivně dostali k tomu, co potřebují.

Dobrý UX designér si klade otázky jako:

• Jaké mají uživatelé potřeby, cíle a motivace?
• Jakým způsobem uživatel s webem/aplikací interaguje?
• Pokud si uživatel nepřečte ten malý text pod tím boxem, bude to pořád “fungovat”?
• Je design dostupný i pro uživatele s různými znevýhodněními?

Skryté náklady špatného UX

Mnoho firem stále podceňuje význam UX designu, což může mít pro ně fatální důsledky.Ignorování principů uživatelského designu nejen zvyšuje náklady na technickou podporu a opravy, ale především vede k odlivu uživatelů, což má přímý dopad na úspěch vašeho podnikání. Ve výsledku vás špatné UX bude stát víc než kvalitní UX.

Špatný návrh uživatelského rozhraní se projevuje mnoha způsoby:

• Vyšší míra odchodu (bounce rate) - Jedná se o procento návštěvníků, kteří rozkliknou váš web, ale okamžitě odejdou. Když uživatelé nemohou rychle najít to, co hledají, nebo se v aplikaci ztrácejí, okamžitě odcházejí ke konkurenci.
• Zvýšené náklady na zákaznickou podporu - čím méně intuitivní je produkt, tím více dotazů, stížností a požadavků na podporu budete řešit.
• Nízké konverzní poměry - frustrující nákupní proces, složitá registrace nebo nejasné výzvy k akci přímo snižují vaše příjmy. Uživatel může být připraven zaplatit, ale pokud je objednávkový formulář příliš složitý a nepřehledný, uživatel odchází a objednávku nedokončí.
• Ztráta loajality a důvěry - špatná uživatelská zkušenost vytváří negativní asociace s vaší značkou, které se těžko napravují. Negativní zážitek si lidé pamatují a může poškodit reputaci značky a ztížit získání nových zákazníků.
• Růst nákladů na vývoj - problémy s UX často vedou k opakovanému přepracovávání funkcí, což výrazně zvyšuje náklady na vývoj.

Investice do UX se vyplatí

Možná se ptáte: „Stojí nám to za to?“
Odpověď zní: Ano – vždy.

Pokud existuje oblast, kde se vyplatí nešetřit, je to právě UX design. S rostoucí digitalizací se propast mezi dobře a špatně navrženými produkty bude dále rozšiřovat. V Rockeru věříme, že budoucnost patří těm, kteří staví uživatele na první místo, neboť kvalitní uživatelská zkušenost je klíčovým faktorem úspěchu každého digitálního produktu.

UX je strategický nástroj, ne kosmetická úprava

UX design není jen o „klikacích prototypech“ ve Figmě. Je to systematická práce s daty, empatií a byznysem zároveň. Spojuje výzkum, testování, design, analytiku a technické možnosti produktu.

Závěr

Neberte UX vašeho produktu na lehkou váhu. V digitálním světě, kde je konkurence vzdálená jen jedno kliknutí, se kvalitní UX stává klíčovou konkurenční výhodou. Jde o strategickou investici s měřitelnou návratností. Potřebujete poradit s UX? Stačí napsat, dáme si kafe (klidně i virtuální) a probereme to.